Future Tech Trends:
Software as a Service (SaaS)

KOMSA ist der verlässliche Partner für die Digitalisierung und unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT mit modernen Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen zu optimieren. Durch ein breites Partnernetzwerk und tiefes Know-how hilft KOMSA Fachhändlern, maßgeschneiderte cloudbasierte Softwarelösungen auszuwählen, einzuführen und langfristig zu betreuen.

SaaS bietet Unternehmen Flexibilität, Effizienz und Skalierbarkeit, während Reseller von attraktiven Margenmodellen und gezielter Unterstützung profitieren – von der Beratung bis zum Rollout. Mit innovativen Ansätzen treibt KOMSA die Transformation in Richtung zukunftssicherer IT-Lösungen voran und schafft Mehrwert für Unternehmen, Partner und Kunden.

Die Dierck Group ist ein führender Anbieter innovativer Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Prozesse effizient zu gestalten und flexibel auf sich schnell verändernde Marktanforderungen zu reagieren. Mit einem umfassenden Portfolio an maßgeschneiderten SaaS-Anwendungen hilft die Dierck Group, Geschäftsprozesse zu automatisieren, Kosten zu optimieren und die Digitalisierung voranzutreiben. Ihre Lösungen ermöglichen es Unternehmen, schnell auf neue Chancen zu reagieren, ohne in komplexe Infrastruktur investieren zu müssen.

Durch die enge Zusammenarbeit mit Partnern und die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Services bietet die Dierck Group eine zukunftssichere Grundlage, auf der Unternehmen ihren Erfolg langfristig sichern können. Dabei stehen Skalierbarkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt, um eine nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme zu gewährleisten.

Solutions by Handelsblatt Media Group GmbH ist eine spezialisierte Einheit innerhalb der renommierten Handelsblatt Media Group, die sich auf maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Unternehmen und Institutionen konzentriert. Diese Unit bietet umfassende Beratungs- und Serviceleistungen, um innovative, zielgerichtete und medienübergreifende Kampagnen zu entwickeln. Durch die enge Verbindung zur Handelsblatt Media Group verfügt Solutions über einen direkten Zugang zu einem breiten Netzwerk und fundierten journalistischen Know-how, was es ermöglicht, Inhalte auf höchstem Niveau zu produzieren und effektiv zu verbreiten. Ziel ist es, Marken und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Botschaften in einem anspruchsvollen und wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu positionieren.  

Eine Autohausgruppe mit mehreren Standorten kämpfte mit einem veralteten On-Premise-TK-System, das hohe Upgrade-Kosten und eine ineffiziente Rufverteilung mit sich brachte. Zusätzlich fehlte eine zentrale Datenverwaltung und die Integration von Prozessen wie der Terminvergabe und Reparaturstatusabfragen.

Eine führende deutsche Lebensmittel-Einzelhandelskette mit über 3000 Filialen und regionalen Verteilzentren setzte auf analoge TK-Technik und eine heterogene Netzwerkinfrastruktur, die nicht mehr fernwartbar war. Der Austausch alter MDA-Scanner und die Einführung digitaler Preisschilder erforderten eine stabile, moderne IT-Infrastruktur, die sowohl die Netzwerksicherheit als auch die Kundenerfahrung verbessert.

Ein modernes, cloudbasiertes CCaaS-System, das die Verwaltung vereinfacht, die Kundenerfahrung verbessert und die Mitarbeiter von Routineaufgaben entlastet. Zudem sollte die zentrale Datenverwaltung und eine bessere Auslastung der Ressourcen ermöglicht werden.

Das Projektziel war, die Netzwerksicherheit zu erhöhen, ein zentrales Remotemanagement und proaktive Überwachung aller Komponenten einzuführen. Zudem sollte die Kundenerfahrung durch ein verbessertes Kunden-WLAN und digitale Infosäulen optimiert werden.

• Cloud-basierte CCaaS-Lösung: Ersetzt das alte On-Premise-System, bietet einfache Verwaltung und Skalierbarkeit.

• Omnichannel-Anbindung: Integration von WhatsApp und Voicebot für eine moderne Kundenansprache.

• Intelligente Rufverteilung: Direkte Weiterleitung der Anrufe zum richtigen Ansprechpartner – ohne interne Weitervermittlung.

• Workforce Management: Optimierte Auslastung und Ressourcenverteilung, besonders in Haupt- und Nebenzeiten.

• CRM-Integration: Erkennung von Kundenanfragen über Voicebot und Vorhersagen zur nächsten Handlung.

• Upselling-Möglichkeiten: Automatisierte Kommunikation über WhatsApp für personalisierte Angebote und Termine.

• Cloud-basiertes Netzwerk-Monitoring: Einführung einer zentralen Lösung für das Monitoring aller Netzwerkkomponenten.

• Austausch der Netzwerkkomponenten: Vereinheitlichung der Infrastruktur mit einem einzigen Hersteller und Möglichkeit, digitale Preisschilder zu integrieren.

• Ersatz der MDA-Scanner durch Smartphones: Einführung von Smartphones für alle digitalen Prozesse in den Filialen (Telefonie, Inventur, Zeiterfassung) und Integration von VoWiFi.

• DaaS-Option für Smartphones: Bereitstellung der Geräte als Service-Modell zur Vereinfachung des Managements und der Wartung.

• Optimierte Kundenerfahrung ohne manuelle Terminvergabe.

• Effizientere Nutzung der Ressourcen durch dynamische Anrufverteilung.

• Reduzierte Arbeitsbelastung für Mitarbeiter und nahtlose Integration der bestehenden Systeme.

• Modernisierte Infrastruktur bei gleichzeitig niedrigen Betriebskosten (Opex statt Capex).

• Remote-Management: Alle Netzwerkkomponenten und Smartphones werden zentral überwacht und verwaltet.

• Frühzeitige Fehlererkennung: Probleme wie sinkende Akkukapazität werden proaktiv erkannt, Austauschgeräte automatisch versendet.

• Zero-Touch-Konfiguration: Geräte werden automatisch konfiguriert und ins WLAN eingebucht, ohne zusätzliche Eingriffe.

• Schneller Austausch: Defekte oder verlorene Hardware wird am nächsten Werktag im Markt bereitgestellt und sofort betriebsbereit.