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ASC ist ein weltweit führender Softwareanbieter im Bereich Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics. Zu den Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen. Hierzu zählen im Besonderen Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. ASC bietet Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Interaktionen – sei es Festnetz, Handy, Video, Chat, Bildschirm oder SMS oder Microsoft Teams Meetings. Kommunikationsinhalte werden erfasst, wichtige Informationen generiert und Trends aufgedeckt. 

ASC DialIn

Seit dem 01. August 2020 sind neben Banken, Vermögensverwaltern und anderen Finanzdienstleistern mit gültiger BaFin Lizenz gem. §32 des Kreditwesengesetzes (KWG) auch Finanzanlagevermittler verpflichtet jegliche Kommunikation zur Vermittlung oder Beratung zu Finanzanlagen im Sinne des §34f Absatz 1 Satz 1 der Gewerbeordnung aufzuzeichnen. Der ASC Dial-In Service bietet hier eine einfache, schnelle & Compliance-konforme Lösung für Sie und Ihre Kunden, die sofort einsatzbereit ist!

Mobil

Egal ob per Handy oder aus dem Festnetz unsere Lösung ist nicht standortgebunden wie Ihre Mitarbeiter!

Unabhängig

Lösungen für alle namhaften Kommunikationslösungen und das zertifiziert!

Einfach

Kein Betrieb der Cloud Lösung lediglich Konfiguration der User und 1st Level Service durch den Kunden / Partner

Sicher

Redundante, revisionssichere Lösung stellt gesetzeskonforme Datenspeicherung und schnelle Suche und Wiedergabe sicher!

Mandantenfähig

Berater haben ausschließlich Zugriff auf die eigenen Daten Datenschützer und Betriebsräte vertrauen unseren Lösungen!

Flexibel und skalierbar

Flexible Erweiterung der Nutzer sowie der Speicherkapazität unsere Lösung wächst mit Ihnen!

ASC Recording Insights

ASC Recording Insights bietet eine vollumfängliche Lösung zur effizienten Aufzeichnung, Archivierung und Analyse von Gesprächen mit Patienten, Versicherungsunternehmen und anderen Gesundheitsdienstleistern über Microsoft Teams – von internen und externen Gesprächen über Chat bis Videokonferenzen.

Funktionen auf einen Blick

  • Sichere Aufzeichnung und Archivierung der gesamten Kommunikation

  • Mandantenspezifische Datenverschlüsselung

  • Zugriffsrechteverwaltung auf Mandantenebene

  • Compliance-Funktionen zur Erfüllung von spezifischen Anforderungen der Gesundheitsbranche

  • Aufzeichnungssteuerung zum Starten, Stoppen Pausieren, Löschen und Stummschalten

  • Transkription, Übersetzung, Keyword-Spotting, Emotion Detection

  • Native App und somit Teil der Microsoft Teams Benutzeroberfläche

Nahtlose Omni-Channel Aufzeichnung

ASC Recording Insights ermöglicht die Aufzeichnung der gesamten internen und externen Kommunikation über Teams – Meetings,1-to-1 Calls, Chat und Video. Die App ist voll integriert und Teil der Teams Benutzeroberfläche. Der Wechsel der Applikation zu externen Aufzeichnungssystemen ist damit nicht erforderlich.

Aufzeichnungssteuerung

Eine Aufzeichnungssteuerung bietet die Möglichkeit Aufzeichnungen manuell zu starten und zu stoppen (konform mit der DSGVO), zu pausieren und fortzusetzen, um persönliche Informationen wie Kreditkartendaten zu überspringen (konform mit der PCI-DSS-Verordnung), zu löschen und stummzuschalten.

Beweissicherung

Die Aufzeichnungen stehen jederzeit zur Verfügung und geben einen stichhaltigen Beweis über Kommunikationsinhalte.

Informations- und Datensicherheit

Alle Daten werden mandantenspezifisch verschlüsselt (gemäß Sicherheitsstandards wie HITRUST, SOC 1, SOC 2, GDPR) und automatisch gespeichert. Durch die Konfiguration von Zugriffsrechten auf Mandantenebene, stellt die Lösung sicher, dass nur berechtigte Personen auf Daten zugreifen können. Die Einstellungen können je nach Kundenanforderung spezifisch angepasst werden.

Individuelle Aufbewahrungszeit und -ort

Die Aufbewahrungszeit der aufgezeichneten Kommunikation lässt sich individuell festlegen. Um geltende  Sicherheitsstandards einzuhalten, können Kunden selbst die geografische Region wählen, in welcher ihre Daten in der Microsoft Azure Cloud gespeichert werden. Azure bietet den Kunden umfassende Optionen hinsichtlich Compliance und Ausfallsicherheit.

Qualitätsmanagement

Durch eine Aufzeichnung und Auswertung der Gespräche können Gesundheitsdienstleister die Servicequalität überwachen und Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ergreifen. Gespräche können dazu für Trainingszwecke ausgewählt werden. Schlüsselwörter, die auf Qualitätsprobleme hinweisen, werden identifiziert und das Management umgehend benachrichtigt.

Highlights

  • Integrierte Teams App

  • Compliance-konformes Aufzeichnen aller Kanäle

  • Nutzung der Microsoft Cognitive Services

  • Transkription, Übersetzung, Keyword Spotting, Emotion Detection

  • Erfüllung von Compliance-Richtlinien

  • Azure-Region für Speicherung wählbar

  • Einheitliches Anwendererlebnis

Vorteile

  • Compliance-spezifische Lösung: Rechtskonforme Aufzeichnungs- und Archivierungslösung für Teams - über alle Kommunikationskanäle hinweg

  • Seamless Integration: In die Teams-Oberfläche voll integrierte Anwendung, ohne die Notwendigkeit für zusätzliche Komponenten

  • High-Performance Analytics: Nachgelagerte Analyse der gesamten Kommunikation mithilfe der Microsoft Cognitive Services

  • Tenant-spezifische Datenverschlüsselung: Ausgefeilte Verschlüsselungsmethoden und Zugriffsrechteverwaltung auf Mandantenebene

  • Cloud Service in Azure gehosted: Umfassende Optionen für Compliance und Ausfallsicherheit zum Schutz sensibler Daten

Kontakt

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