Avaya Cloud Office - Reduktion der Arbeitsbelastung am Aims Community College

Avaya Cloud Office by RingCentral

Das Aims Community College ist eine öffentliche Hochschule im Norden Colorados mit vier Standorten. Das College ist eines der fortschrittlichsten Community Colleges in Colorado mit mehr als 200 Studiengängen und Zertifizierungsprogrammen in Tages- und Abendkursen, die Schwerpunkte vom Gesundheitswesen über die Luftfahrt bis hin zur Landwirtschaft umfassen.

Das Aims College verfügte über ein traditionelles On-Premise Telefonsystem. Die ortsgebundene Struktur führte zu einer fragmentierten Kommunikation über die verschiedenen Standorte hinweg. Die Hochschule verfolgte die Zielstellung, Möglichkeiten für Fernunterricht und Voraussetzungen für Remote-Arbeit für die Beschäftigten zu schaffen.

Avaya Cloud Office - das Lösungsszenario

Avaya Cloud Office by RingCentral

Das cloudbasierte Telefonsystem von Avaya Cloud Office by RingCentral stellt dabei eine flexible Alternative dar, um die Zusammenarbeit über entfernte Standorte nahtlos mit umfassender, unternehmensgerechter Kommunikation, wie Anrufe, Chats und Meetings zu unterstützen. Avaya Cloud Office bietet zusätzlich Dateifreigabe, Aufgabenmanagement und virtuelle Teamräume in einer App. Durch eine maximale Integration von mehr als 100 Geschäftsanwendungen wie z. B. Google Drive und Salesforce, bildet es die Grundlage für eine einheitliche, cloudbasierte Unternehmenskommunikation.

Alltägliche Herausforderungen lösen mit Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office hilft, alltägliche Problemstellungen zu lösen. Beispielsweise bietet das College zahlreiche Praktikumsmöglichkeiten, auf welche die Studenten angewiesen sind. Mit der Umstellung auf Avaya Cloud Office ermöglichte das College den studierenden Praktikanten nahtlos ihre Arbeit fortzusetzen, die normalerweise auf dem Campus zu erledigen gewesen wäre. Die Studenten konnten ortsunabhängig arbeiten, nachdem sie die Avaya Cloud Office Web App oder die Avaya Cloud Phone App auf ihr persönliches Gerät heruntergeladen hatten. „Die Studenten können jetzt in einer Kundenservice-Warteschlange sein und in Echtzeit Fragen beantworten und zusammenarbeiten. […]“, sagte Rhonda Johnson, Direktorin, Network und Telekommunikation für IT bei Aims Community College.

Zudem wurde es Mitarbeitern ermöglicht, eine dedizierte Arbeitstelefonnummer zu nutzen. Somit entfällt die Mischung zwischen privater und geschäftlicher Kommunikation. Die gesamte Kommunikation ist organisiert und über verschiedene Geräte hinweg leicht zu verwalten. Mit Avaya Cloud Office konnte das College zudem vereinfacht Warteschlangen erstellen, um verschieden geartete Anfragen mit klaren IVR-Anweisungen direkt weiterzuleiten und den Service damit drastisch zu verbessern.

Nachdem das College ein paar Monate lang von zu Hause aus mit Avaya Cloud Office gearbeitet hatte, konnte es den Machbarkeitsnachweis durchsetzen und wichtige Entscheidungsträger dazu bringen, die Investition zu genehmigen. Mit Avaya Cloud Office waren Johnson und ihr Team in der Lage, die durch das Telefonsystem entstandene Arbeitsbelastung, um mindestens 30 % zu reduzieren und gleichzeitig die Betriebszeit zu erhöhen - und das alles bei gleichbleibenden Kosten und verbesserten Kommunikationsfunktionen. Das College konnte den Prozess beschleunigen und 650 seiner 800 Mitarbeiter innerhalb von nur zwei Monaten umstellen, und zwar mit der Option, bei Bedarf neue Benutzer hinzuzufügen zu können.

Vorteile von Avaya Cloud Office

Zentralisierung

Avaya Cloud Office funktioniert zentralisiert und vereinfacht die IT-Verwaltung.

Funktionalität

Avaya Cloud Office verbessert die Funktionalität der Kommunikation.

Kostensenkung

Durch Avaya Cloud Office entstehen keine zusätzlichen Kosten. Diese werden durch den gesunkenen Verwaltungsaufwand reduziert.

Mobilität

Avaya Cloud Office schafft die Möglichkeit überall und auf jedem Gerät in erstklassiger Qualität zu arbeiten und reduziert damit die Arbeitsbelastung.


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Produkt 1

Hier kommt ein kurzer Abriss zu dem Produkt rein, um zu zeigen, wie es Avaya Spaces super duper gut ergänzen kann. Siehe Beispielprojekt Feldhaus Energie. 

Der text darf auch gerne 4-5 Sätze lang sein. Sonst sieht das ganze etwas traurig aus. Wir möchten unsere Kunden doch sehr gut informieren.

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Fazit

  "Der Wechsel zu Avaya Cloud Office während der Pandemie machte einen wesentlichen Beitrag zu unserer nahtlosen Umstellung auf Remote- Services aus. Es hat uns in der Pandemie unterstützt und wird ein wichtiger Service sein, während wir unsere hybride Umgebung und neue Telearbeitsrichtlinien weiterentwickeln."

Brad Yoder, CIO/CTO Aims Community College

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