Ein Contact Center as a Service (CCaaS) für zahlreiche Anwendungsfälle
Healthcare
Im Gesundheitsbereich ist der Kontakt zu Patienten besonders sensibel, und das Wissen über deren Bedürfnisse ist unverzichtbar. Five9 hilft dabei, Vertrauen aufzubauen, indem es sichere und personalisierte Kommunikation ermöglicht. Mit HIPAA-konformer Software stellt Five9 sicher, dass die Datenschutzanforderungen erfüllt werden und Patienten jederzeit auf zuverlässigen Support zählen können.
Einzelhandel
Ob online oder im Store – im Retail zählen langfristige Kundenbeziehungen. Die Kundenerfahrung endet nicht nach dem Kauf, sondern wird auch bei Problemen in der Produktnutzung geprägt. Five9 sorgt für schnellen und verlässlichen Support, stärkt so wichtige Touchpoints und sorgt dafür, dass Kunden auch lange nach dem Kauf zufrieden bleiben.
Bildungsinstitute
Immatrikulationen, Prüfungseinschreibungen, Klausurentermine oder Raumplanungen – das tägliche Anfragenaufkommen im Bildungssystem ist enorm. Mit Five9 können viele dieser Prozesse automatisiert und vereinfacht werden. Intelligente Assistenzsysteme übernehmen Routineanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, sodass Sekretariate entlastet werden.
Ein flexibles und cloud-basiertes CCaaS
Nahtlose Customer Experience (CX)
Mit Five9 gestaltet man eine Customer Experience, die begeistert – über E-Mail, Social Media, Telefon, SMS und mehr. Der innovative Omnichannel-Ansatz bindet zahlreiche Kommunikationsmittel an das Contact Center an und sorgt für einen barrierefreien Austausch, der es Kunden ermöglicht, den Kanal zu wählen, der zu ihrer jeweiligen Situation passt. So konzentriert man sich auf das, was wirklich zählt: Kunden und ihre Bedürfnisse. Five9 übernimmt die Technik, während man eindrucksvolle Interaktionen schafft.
Agents noch erfolgreicher machen
Die Kundenzufriedenheit hängt stark davon ab, wie zuverlässig und kundenorientiert Call Center Agents auf Anfragen reagieren. Five9 unterstützt Agents mit modernen Funktionen wie der Interactive Voice Response (IVR), die es Kunden ermöglicht, durch Eingaben ein virtuelles Telefonsystem zu navigieren und so den am besten geeigneten Agenten für ihr Anliegen zu finden. Zusätzlich bietet der Agent Desktop einen umfassenden Überblick über vergangene Interaktionen mit dem Kunden, um ein vollständiges Bild zu erhalten und die Antworten entsprechend anzupassen.
Die richtige KI für Kundennähe
Mit der Five9 Genius AI werden Prozesse optimiert und wertvolle Kundenerlebnisse geschaffen. Der Intelligent Virtual Assistant (IVA) erkennt text- oder sprachbasiert Kundenintentionen, versteht ihre Anliegen und liefert Antworten basierend auf vorhandenem Wissen. In dringenden Fällen leitet das smarte Routing Anfragen direkt an die passenden Experten weiter. Der AI Agent Assist unterstützt zusätzlich dabei, während persönlicher Anrufe die richtigen Worte zu finden und erstellt automatisch präzise Gesprächsprotokolle. So wird jeder Kundenkontakt effizienter und persönlicher.
Agilität neu denken
Five9 bietet nicht nur herausragende Kundenkommunikation, sondern auch leistungsstarke Tools, um den Erfolg von Serviceteams zu analysieren und flexibel auf Veränderungen im Kundenumfeld zu reagieren. Erstelle aussagekräftige Dashboards, behalte wichtige KPIs stets im Blick oder ziehe mit standardisierten Reports gezielte Vergleiche. Mit dem Workforce Engagement Management (WEM) können Agent-Zeitpläne effizient verwaltet, individuelle Performance bewertet und sichergestellt werden, dass Service-Level-Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden.
Five9 Partnerprogramm
Das Five9-Partnerprogramm ist darauf ausgerichtet, das beste Kundenerlebnis zu bieten und die neuesten Entwicklungen in KI und Automatisierung zu nutzen. Als Teilnehmer des Five9-Partnerprogramms profitierst Du von modernster Technologie und den Werkzeugen, die sowohl Dir als auch Deinen Kunden zum Erfolg verhelfen. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Partner von Five9 Global zu werden.
Häufig gestellte Fragen im Überblick
Was unterscheidet Five9 von anderen CCaaS-Anbietern?
Seit nun über 20 Jahren ist Zuverlässigkeit das Hauptversprechen von Five9. Die Bedeutung einer ununterbrochenen Verfügbarkeit verdeutlicht auch der Name des Unternehmens (fünfmal [Five] die 9 = 99,999%). Das Vertrauen der Kunden ist für das Unternehmen neben der Zuverlässigkeit ein Kernprinzip der Unternehmensphilosophie. Mit einem Technical Account Management-Team (TAM) gewährleistet Five9 zudem eine individuelle und zugeschnittene Konfiguration für Kunden.
Welche Vorteile bietet die Cloud- gegenüber der On-Premise-Lösung?
Eine Cloud-Lösung wie Five9 bietet im Vergleich zu einer On-Premise-Lösung mehr Flexibilität und Skalierbarkeit, da sie schnell an den Bedarf angepasst werden kann. Sie reduziert Investitions- und Wartungskosten für Hardware und Infrastruktur. Zudem ermöglicht die Cloud einfachen Zugriff von überall und ist besonders vorteilhaft für Agents, die hybrid arbeiten. Sicherheitsupdates und Compliance-Anforderungen werden automatisch und zentral verwaltet, ohne dass interne IT-Ressourcen benötigt werden. Insgesamt bietet die Cloud-Lösung eine kostengünstigere, sicherere und benutzerfreundlichere Alternative zu einer On-Premise-Implementierung.
Wie gut integriert sich Five9 in die bestehende Systemlandschaft meiner Kunden?
Five9 bietet mehr als 50 vorgefertigte Konnektoren und lässt sich somit nahtlos in führende CRM-Systeme wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk integrieren. Dank der flexiblen Cloud-Architektur kann Five9 problemlos anwachsende Anforderungen und steigende Nutzerzahlen angepasst werden.
