Customer Success Manager (m/w/d)
Suchst Du eine Tätigkeit mit Kundenkontakt im B2B Bereich? Dann ist hier Dein neuer Job!
Unsere Kunden können sich auf uns verlassen – das ist unser Qualitätsversprechen. Damit wir dieses Versprechen auch weiterhin einlösen können, brauchen wir Dich. In dieser Position prägst Du den Eindruck unseres Unternehmens bei Kunden und Partnern entscheidend mit. Wenn Du viel Wert auf Kundenzufriedenheit legst und es ist Dir wichtig ist, dass vereinbarte Servicelevel eingehalten werden, sollten wir uns kennenlernen! Komm‘ in unser Team!
| Standort: | Hartmannsdorf, Kamen |
| Stellentyp: | Festanstellung |
| Unternehmensbereich: | Projektmanagement |
Deine Verantwortung
Kurz gesagt: Du bist verantwortlich für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Durch proaktive Betreuung, Optimierung der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sicherst Du die Kundenbindung und förderst das Wachstum.
Ausführlicher:
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Du bist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen und sorgst durch regelmäßigen Dialog und persönliche Betreuung für ein herausragendes Kundenerlebnis
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Du erkennst und verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst Upsell-Potentiale
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Du begleitest die Onboarding-Phase von Neukunden
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Du holst regelmäßig das Feedback des Kunden* ein, das Du analysierst und auswertest
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Du überwachst Service-Level-Agreements und KPIs, um unseren hohen Serviceanspruch sicherzustellen
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Du koordinierst die Umsetzung vereinbarter Prozesse in den Fachbereichen (z. B. Logistik, Fertigung) und optimierst diese fortlaufend
Das bieten wir Dir
* Hinweis: Diese Leistungen sind standortabhängig, nicht alle Benefits sind an allen Standorten verfügbar.
30 Tage Urlaub
Unsere Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Jahresurlaub und zusätzlichen Urlaubstagen bei langjähriger Konzernzugehörigkeit.
Home Office
Du kannst bei Bedarf im Home Office, also von zu Hause oder unterwegs arbeiten und bleibst so flexibel.
KiTa-Zuschuss
Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit einem Zuschuss zur Kinderbetreuung.
Weiterbildung
Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, Schulungen, Mentoren- und Patenprogramme.
Betriebliche Altersvorsorge
Dank unserem hauseigenen Versicherungsvermittler bieten wir Dir neben der betrieblichen Altersvorsorge auch andere Versicherungsoptionen an.
Kantine
Unsere Kantine bietet Dir frisches Essen, Limonaden und verschiedene Kaffeevariationen – eine Oase zum gemeinsamen Entspannen und Austauschen mit Deinen Kollegen.
Essenzulage
KOMSA bezuschusst Dein Essen in unserer Kantine. Dadurch genießt Du Versorgung auf Spitzenniveau zu erschwinglichen Preisen.
Health Care
Möglichkeit der Teilnahme an Sportaktivitäten wie Yoga, Boot Camp, Basketball, Volleyball und mehr.
Wellness
Damit Du Deine Arbeit entspannt angehen kannst, bieten wir Dir die Möglichkeit, verschiedene Massage-Angebote während oder nach der Arbeit wahrzunehmen.
Parkplatz
Kostenlose Parkplätze stehen unseren Mitarbeitern zur Verfügung.
Deine Qualifikationen
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Du bringst idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Bereich Customer Relationship Management (CRM) mit
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Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Steuerung von Kundenprozessen bzw. /-projekten sowie in der Kundenbetreuung im B2B Umfeld
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Du hast ein sehr gutes Verständnis für Arbeitsabläufe und betriebliche Prozesse und hinterfragst bestehende Prozesse kritisch
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Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus
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Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
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Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über das Unternehmen
KOMSA ist einer der führenden europäischen ITK-Distributoren und –Dienstleister. Als solcher bewegt sich KOMSA in einem innovativem Umfeld - wir gestalten den Weg der digitalen und mobilen Kommunikation maßgeblich mit. Im Handelsgeschäft zeichnet sich KOMSA durch den Zugang zu mehr als 200 internationalen Herstellern sowie zu 20.000 Handelspartnern aus. Im Dienstleistungsgeschäft konzentriert sich KOMSA auf IoT-Servicedienstleistungen für große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie. KOMSA steht für ein offenes, innovatives und familienfreundliches Arbeitsumfeld.
Die Position ist bei der KOMSA Services GmbH zu besetzen. Die KOMSA-Tochter ist auf das Dienstleistungsgeschäft spezialisiert und konzentriert sich auf IoT-Servicedienstleistungen für öffentliche Institutionen, große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie.
* Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.