Team Manager Customer Support (m/w/d)
Bist du bereit, die Zukunft des Customer Supports mitzugestalten? Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, welches unser dynamisches Team mit Leidenschaft und Expertise führt. Wenn du Herausforderungen liebst und gerne Prozesse optimierst, dann bist du bei uns genau richtig!
| Standort: | Hartmannsdorf |
| Stellentyp: | Festanstellung |
| Unternehmensbereich: | Weitere |
Deine Verantwortung
Kurz gesagt: Du leitest das Customer Support Team, optimierst Prozesse und förderst die Mitarbeiterentwicklung. Dabei sorgst du für effiziente Abläufe und bist die zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen.
Ausführlicher:
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Du gestaltest und steuerst operativ dein Team
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Du priorisierst die Aufgaben und überwachst die vereinbarten KPI’s (z.B. Lösungszeit)
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Du treibst die Automatisierung voran und arbeitest an der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen mit
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Du bist die Eskalationsstufe im Rahmen der Customer Support Aufgaben
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Du forderst und förderst unsere Mitarbeiter und führst Mitarbeiter- sowie Feedbackgespräche
Das bieten wir Dir
* Hinweis: Diese Leistungen sind standortabhängig, nicht alle Benefits sind an allen Standorten verfügbar.
30 Tage Urlaub
Unsere Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Jahresurlaub und zusätzlichen Urlaubstagen bei langjähriger Konzernzugehörigkeit.
Home Office
Du kannst bei Bedarf im Home Office, also von zu Hause oder unterwegs arbeiten und bleibst so flexibel.
KiTa-Zuschuss
Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit einem Zuschuss zur Kinderbetreuung.
Weiterbildung
Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, Schulungen, Mentoren- und Patenprogramme.
Betriebliche Altersvorsorge
Dank unserem hauseigenen Versicherungsvermittler bieten wir Dir neben der betrieblichen Altersvorsorge auch andere Versicherungsoptionen an.
Kantine
Unsere Kantine bietet Dir frisches Essen, Limonaden und verschiedene Kaffeevariationen – eine Oase zum gemeinsamen Entspannen und Austauschen mit Deinen Kollegen.
Essenzulage
KOMSA bezuschusst Dein Essen in unserer Kantine. Dadurch genießt Du Versorgung auf Spitzenniveau zu erschwinglichen Preisen.
Health Care
Möglichkeit der Teilnahme an Sportaktivitäten wie Yoga, Boot Camp, Basketball, Volleyball und mehr.
Wellness
Damit Du Deine Arbeit entspannt angehen kannst, bieten wir Dir die Möglichkeit, verschiedene Massage-Angebote während oder nach der Arbeit wahrzunehmen.
Parkplatz
Kostenlose Parkplätze stehen unseren Mitarbeitern zur Verfügung.
Deine Qualifikationen
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Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
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Du verfügst über Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
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Du bringst eine hohe Sozialkompetenz mit
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Du bist ein Teamplayer
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Du hast ein Verständnis von Prozessen und Arbeitsabläufen
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Du verfügst idealerweise über Englischkenntnisse sowie erste Führungserfahrung und Expertise im Kundenservice
Über das Unternehmen
KOMSA ist einer der führenden europäischen ITK-Distributoren und –Dienstleister. Als solcher bewegt sich KOMSA in einem innovativem Umfeld - wir gestalten den Weg der digitalen und mobilen Kommunikation maßgeblich mit. Im Handelsgeschäft zeichnet sich KOMSA durch den Zugang zu mehr als 200 internationalen Herstellern sowie zu 20.000 Handelspartnern aus. Im Dienstleistungsgeschäft konzentriert sich KOMSA auf IoT-Servicedienstleistungen für große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie. KOMSA steht für ein offenes, innovatives und familienfreundliches Arbeitsumfeld.
Die Position ist bei der KOMSA Services GmbH zu besetzen. Die KOMSA-Tochter ist auf das Dienstleistungsgeschäft spezialisiert und konzentriert sich auf IoT-Servicedienstleistungen für öffentliche Institutionen, große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie.
* Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.