Erfolgreiche Implementierung von Five9-Lösungen in verschiedenen Branchen
Zahlreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen haben durch die Implementierung der innovativen Lösungen von Five9 beeindruckende Ergebnisse erzielt. Von der Reduzierung des Anrufvolumens und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit bis hin zur Optimierung der Anrufumlenkung und schnellen Skalierung von Agenten – die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten von Five9 haben maßgeblich zur Effizienzsteigerung und zum Erfolg dieser Unternehmen beigetragen.
Financial Services
Mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit durch KI-gestützten Self-Service
Ein Bankunternehmen reduzierte mit der KI-gestützten Lösung von Five9 sein Anrufvolumen um über 50 %. Dank des Intelligent Virtual Agents und digitaler Kanäle wie Chat und E-Mail konnte ein effektiver Self-Service etabliert werden, bei dem die Abbruchrate mit nur 20 % eine der niedrigsten der Branche war. Die Bank steigerte so ihre Effizienz und bot weiterhin ein herausragendes Kundenerlebnis.
Quelle: five9.com/customers
Travel & Transportation
Optimierte Anrufumlenkung und schnelle Skalierung
Ein dynamisches Unternehmen mit verschiedenen Geschäftsbereichen konnte durch die Implementierung von Five9-Lösungen, einschließlich der UC-Integration mit MS Teams, Quality Management und Workforce Management, eine Anrufumlenkungsrate von 80 % durch Anrufanalyse sowie die Skalierung auf 100 Agenten innerhalb weniger Tage realisieren.
Quelle: five9.com/customers
Retail
Omnichannel-Erlebnis und hohe Kundenzufriedenheit dank cloudbasierter Lösung
Ein Einzelhandelsunternehmen hat durch die Umstellung von einer standortbasierten Plattform auf die cloudbasierte Lösung von Five9 ein Omnichannel-Erlebnis für seine Kunden geschaffen. Der Einsatz von Digital IVA (Intelligent Virtual Agent) führte zu einer Reduzierung des Anrufaufkommens um 45 % und gleichzeitig zu einem CSAT-Score (Customer Satisfaction Score) von 90 %.
Quelle: five9.com/customers
Kundenkommunikation verdient mehr
Die Anforderungen an moderne Kundenkommunikation steigen stetig: Kunden erwarten schnelle und konsistente Betreuung über alle Kanäle, Unternehmen sehen sich mit steigenden Betriebskosten und knappen Ressourcen konfrontiert. Wachstumsorientierte Organisationen benötigen flexible Systeme, die mitwachsen können, gleichzeitig erschweren Silostrukturen die Nutzung von Daten. Hinzu kommen komplexe IT-Infrastrukturen sowie strenge Datenschutz- und Compliance-Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
6 Herausforderungen? 6 Lösungen mit Five9!
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Was steckt hinter dem Hersteller-Namen "Five9"?
A: Der Name bezieht sich auf die erweiterte Verfügbarkeit „von 9 bis 5“ – eine innovative Lösung, bei der KI und Maschinen den Betrieb auch außerhalb der Bürozeiten gewährleisten.
B: Der Name "Five9" leitet sich von der in der Telekommunikationsbranche gebräuchlichen Bezeichnung "Five Nines" ab, die eine Verfügbarkeit von 99,999 % beschreibt – und somit für höchste Zuverlässigkeit und minimale Ausfallzeiten steht.
C: "Five9" leitet sich aus der historischen US-Telefonvorwahl 599 ab, die symbolisch für Innovation in der Telekommunikation steht.
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Die richtige Lösung ist Antwort B.
Von KMUs bis hin zu großen Konzernen: Five9 eignet sich optimal für Unternehmen, die...
...flexible Tätigkeiten und mobiles Arbeiten unterstützen.
Dein Kundenservice-Team arbeitet an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice? Five9 stellt cloudbasierte Lösungen bereit, die eine flexible, effiziente und standortunabhängige Betreuung ermöglichen.
...mit vielen Kundenanfragen konfrontiert sind.
Egal ob E-Commerce, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen oder Reise- und Gastgewerbe – Five9 hilft, Kundenanfragen effizient über Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media zu bearbeiten.
…ein Digitalisierungsvorhaben umsetzen möchten.
Five9 bietet eine einfach zu implementierende Lösung, die ohne hohe Investitionen in On-Premise-Infrastruktur auskommt und die Ablösung von Legacy-Systemen durch moderne, KI-gestützte Technologien ermöglicht.
Wie kann mir Five9 helfen?
Was ist Five9 und wie kann es meinem Unternehmen helfen?
Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenkommunikation effizient zu managen. Mit Five9 kannst Du Deine Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien erreichen. Die Software bietet intelligente Routing-Optionen, Automatisierung, Analysefunktionen und nahtlose Integration mit CRM-Systemen, was die Produktivität Deiner Mitarbeiter steigert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert.
Welche Funktionen bietet Five9?
Five9 bietet eine breite Palette von Funktionen, die speziell für Contact Center entwickelt wurden. Dazu gehören:
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Intelligentes Anruf-Routing: Leitet Anrufe automatisch an den richtigen Agenten weiter.
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Omnichannel-Kommunikation: Verwalte Anrufe, Chats, E-Mails und Social Media-Nachrichten an einem Ort.
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Automatisierung und KI: Unterstützt mit Sprachrobotern (IVR), die einfache Anfragen bearbeiten können.
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Berichtswesen und Analysen: Bietet umfassende Echtzeit- und historische Daten zur Performance Deiner Agenten.
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Integration mit CRM-Systemen: Ermöglicht eine nahtlose Verbindung mit anderen Geschäftsanwendungen, um die Effizienz zu erhöhen.
Wie sicher sind die Daten in Five9?
Five9 legt großen Wert auf die Sicherheit der Kundendaten. Die Plattform erfüllt alle relevanten Compliance-Vorgaben, darunter DSGVO, PCI-DSS und HIPAA. Sie nutzt verschlüsselte Verbindungen und speichert Daten in sicheren Rechenzentren, die regelmäßig auf Sicherheitslücken überprüft werden. Darüber hinaus bietet Five9 verschiedene Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf vertrauliche Informationen zugreifen können.
Wie einfach ist es, Five9 in mein bestehendes System zu integrieren?
Five9 ist dafür bekannt, einfach in bestehende Systeme integriert zu werden. Es bietet verschiedene Integrationsmöglichkeiten mit gängigen CRM- und ERP-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und anderen. Das Tool verfügt auch über eine offene API, die eine maßgeschneiderte Anpassung ermöglicht.
Der Einstieg ist in der Regel einfach: unsere Partner & Five9 bieten Unterstützung bei der Implementierung, sodass Dein Team schnell einsatzbereit ist.
Kann Five9 auch kleine Unternehmen unterstützen?
Ja, Five9 eignet sich nicht nur für Großkonzerne, sondern auch für kleine und mittlere Unternehmen. Die Lösung ist skalierbar, was bedeutet, dass Du nur für die Funktionen und Lizenzen zahlst, die Du tatsächlich benötigst. Selbst kleine Unternehmen können die Vorteile von Five9 nutzen, indem sie den Kundenservice verbessern, ohne hohe Investitionskosten zu tragen. Die Cloud-basierte Struktur sorgt zudem dafür, dass keine teuren Hardware-Investitionen nötig sind.
Unsere Partner unterstützen Dich Schritt-für-Schritt bei der Einrichtung und stehen Dir bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite.