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Nach einer umfassenden Beratung durch einen zertifizierten estos Partner hat sich die R+V Betriebsrankenkasse für ProCall Enterprise in Verbindung mit dem ECSTA für SIP Phones, dem MetaDirectory und ProCall Analytics entschieden.

"So einfach war es nicht, eine passende Software zu finden. Schließlich musste die Lösung nicht nur die passenden Funktionen bereithalten, sondern auch mit der Cloud-Telefonanlage von NFON zusammenarbeiten können und dezentrale Arbeitsplätze, konkret das Homeoffice, unterstützen."

Einfach, standortunabhängig und sicher kommunizieren!

ProCall Enterprise

Der Einsatz von ProCall Enterprise gestaltet die Kommunikation zwischen den Kollegen transparent. Mit dem Präsenz-Management erkennen die Mitarbeiter, wer gerade verfügbar ist. Eine einfache und schnelle Kontaktaufnahme per Anruf, Text- oder Audio/Video-Chat erfolgt direkt über den Client oder Monitor.

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ECSTA

Der ECSTA für SIP Phones sorgt dafür, dass das mit der Cloud-Telefonanlage verbundene SIP-Endgerät über den PC gesteuert werden kann. Die Mitarbeiter der R+V BKK, die vom Homeoffice aus tätig sind, haben ihr Telefon einfach aus dem Büro mitgenommen, zu Hause an ihren Router angeschlossen und konnten nahtlos weiterarbeiten.

MetaDirectory

Alle Kontaktdaten stets griffbereit – das MetaDirectory vereint sämtliche im Unternehmen vorhandene Kontaktdaten. Durch eine Integration erhalten die Mitarbeiter der R+V BKK bei Anruf die Mitgliedsnummer und den Namen im Gesprächsfenster angezeigt.

estos procall analytics

ProCall Analytics

Rund 7.500 Anrufe gehen pro Woche bei der R+V Betriebskrankenkasse ein. Um Engpässe in der Erreichbarkeit zu vermeiden, setzt sie ProCall Analytics ein. In übersichtlichen Dashboards werden Kommunikationsdaten einfach dargestellt. Diese Daten fließen in die Einsatzplanung der Serviceabteilung ein, um eine gute Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Fazit: Alles ist so easy!

"Die Anleitung war selbsterklärend und die Installation deshalb extrem einfach. Die Software von estos läuft sauber und hat unsere Erwartungen weit übertroffen. Alles ist so easy, man könnte sogar von heute auf morgen den Telefonanbieter wechseln und ProCall Enterprise läuft einfach weiter."

Zitatgeber:
Swen Walter, Referent in der EDV-Abteilung der R+V BKK

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