ProCall Enterprise
Der Einsatz von ProCall Enterprise gestaltet die Kommunikation zwischen den Kollegen transparent. Mit dem Präsenz-Management erkennen die Mitarbeiter, wer gerade verfügbar ist. Eine einfache und schnelle Kontaktaufnahme per Anruf, Text- oder Audio/Video-Chat erfolgt direkt über den Client oder Monitor.
ECSTA
Der ECSTA für SIP Phones sorgt dafür, dass das mit der Cloud-Telefonanlage verbundene SIP-Endgerät über den PC gesteuert werden kann. Die Mitarbeiter der R+V BKK, die vom Homeoffice aus tätig sind, haben ihr Telefon einfach aus dem Büro mitgenommen, zu Hause an ihren Router angeschlossen und konnten nahtlos weiterarbeiten.
MetaDirectory
Alle Kontaktdaten stets griffbereit – das MetaDirectory vereint sämtliche im Unternehmen vorhandene Kontaktdaten. Durch eine Integration erhalten die Mitarbeiter der R+V BKK bei Anruf die Mitgliedsnummer und den Namen im Gesprächsfenster angezeigt.
ProCall Analytics
Rund 7.500 Anrufe gehen pro Woche bei der R+V Betriebskrankenkasse ein. Um Engpässe in der Erreichbarkeit zu vermeiden, setzt sie ProCall Analytics ein. In übersichtlichen Dashboards werden Kommunikationsdaten einfach dargestellt. Diese Daten fließen in die Einsatzplanung der Serviceabteilung ein, um eine gute Erreichbarkeit zu gewährleisten.