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Unsere Kunden müssen bis zu 10 Minuten in der Warteschlange verweilen! Unsere Mitarbeiter finden die Unterlagen nicht zeitnah, die der Kunde wünscht! Der Kunde bekommt nicht seinen „persönlichen Ansprechpartner! Der Kunde musste vertröstet werden und wir liefern ihm eine Lösung nach! Die Schriftgutverkehr hat enorm zugenommen und es fällt uns schwer es nachzuhalten!

Kennen Sie diese oder ähnliche Aussagen von Ihren Kunden? Es fehlt Ihnen aber hier die passende Lösung?

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Genesys und Statista haben eine Umfrage zu folgenden Themen durchgeführt:

B2C- & B2B-Befragung von Statista & Genesys (PDF)

Wie nutzen und wie zufrieden sind Kunden mit dem Kundenservice bzw. welche Erwartungen haben Kunden an Softwarelösungen im Kundenservice?
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