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Das letzte Jahr hat die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und Geschäfte tätigen, grundlegend verändert. Contact Center standen zunehmend unter dem Druck, die digitale Transformation zu beschleunigen, einschließlich der Umstellung auf Remotearbeit, der Einführung neuer Technologien und der Handhabung sensibler Kundenszenarien.

Diese Veränderungen haben die Geschäftsanforderungen und Prioritäten für Kunden- und Mitarbeiterlösungen verändert. Ganz gleich, ob Sie neue Produkte bewerten oder Trends verfolgen – Sie müssen verstehen, was schnelle Innovationen vorantreibt und wie Unternehmen diese Innovationen umsetzen.

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  • Erfahren Sie, wie das Jahr 2020 Contact Center für immer verändert hat

  • Informieren Sie sich über die Contact Center-Trends für 2021

  • Entdecken Sie die grundlegenden Eigenschaften moderner Contact Center

Inhalt

  • Digitale Interaktionen

  • Remote-Arbeit und -Betrieb

  • Tools für die Zusammenarbeit

  • KI und Automatisierung

  • Cloud-Plattformen