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TAC – Technical Assistance Center

Aus unserer langjährigen Erfahrung heraus wissen wir, dass qualitativ hohe Kommunikationslösungen allein nur den halben Erfolg bedeuten. Deshalb bietet KOMSA seinen Partnern mit dem Technical Assistance Center (TAC) ergänzende Service-Leistungen, die einen kompletten Erfolg garantieren.

Durch diese Dienstleistungen können Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen und Kundenprojekte konzentrieren. Unsere TAC-Experten unterstützen Sie bei der Realisierung Ihrer Projekte.

Technischer Support KOMSA TAC

Vorteile für Partner

  • Zertifizierter, technischer Support & spezialisierte Teams

  • Remote Access auf Kundensysteme & Testlabor für komplexe Fehleranalyse

  • Ticketsystem zur Nachverfolgung und Übergabe zu Kollegen

  • Professional On-site Service beim Endkunden

  • RMA – Austausch am folgenden Werktag

  • DECT-Messkoffer Verleih & WLAN-Ausleuchtungen

  • Schulungen als Präsenz- oder Individualkurse

  • BTCO (built to customer order)

  • Getestete und sofort einsatzfähige Systeme

  • Downloadportal mit aktuellen Softwareständen der Hersteller, Übersichten zu Software und Firmware Updates, Installationsanleitungen und FAQ

Leistungen der KOMSA-Gruppe

komsa kontakt

Technische Hotline & Professional Service

Unser Support ist im Technical Assistance Center gebündelt, das für Systemhauspartner Hotline- und Ticket-Services erbringt. Unsere TAC-Experten verfügen über alle wichtigen und aktuellen Zertifizierungen. Jeder Spezialist konzentriert sich auf einige wenige Hersteller.

Mithilfe unseres leistungsfähigen Supports können Partner sich auf ihre Kernkompetenzen und neue Kundenprojekte konzentrieren. Bei der Umsetzung von TK- & IT-Projekten bieten wir Ihnen mit unseren Professional Services die Möglichkeit, auf erfahrene Spezialisten zurückzugreifen. Neben Consulting-Knowhow in der PreSales- und Projektphase können wir Sie zusätzlich bei der Realisierung inkl. Installation und Inbetriebnahme unterstützen - auf Wunsch und nach Absprache auch vor Ort bei Ihrem Kunden.

build to customer order (BTCO)

Wir liefern im Rahmen unseres Integrationsservice komplett vorinstallierte Systeme, zum Beispiel der Hersteller Alcatel-Lucent Enterprise, Unify oder Mitel Deutschland. Diese stellen wir nach den individuellen Anforderungen unserer Partner zusammen.

Dabei konfektionieren und konfigurieren unsere Techniker das komplette Kommunikationssystem. Umfassende Abschlusstests garantieren 100 Prozent funktionsfähige Plug- and Play-Systeme.

WLAN-Site Survey

Eine perfekte und gründliche Vorbereitung für ein neues WLAN ist entscheidend. Anhand der individuellen Anforderungen und Vorgaben planen wir WLAN-Systeme. Mit unserer WLAN-Ausleuchtung vermessen wir Räumlichkeiten und setzen das neue WLAN sicher um.

KOMSA begleitet Partner während allen Phasen des Projektes. Angefangen von der Auswahl der richtigen Access Points, Antennen und Controller über die sichere Einrichtung der Produkte bis hin zur Abnahme und Kontrolle der korrekten Umsetzung.

Online-Trainings & Akademie

Schnellen Einblick zu neuen Produkten und Trendthemen liefern unsere Online-Trainings. Hier informieren sich unsere Systemhauspartner besonders effizient. Jeder Teilnehmer nimmt digital von seinem Arbeitsplatz aus teil. Die Dauer ist auf maximal 60 Minuten begrenzt.

Im Online-Training liefern Hersteller aktuelles Wissen kompakt aus erster Hand. Im anschließenden Chat gibt es viel Raum für individuelle Fragen. Weitere, aktuelle Schulungen finden Partner auf dem Schulungskalender unserer Akademie.

Zu den Trainings

Kontaktdaten für Partner

In den Öffnungszeiten erreichen Sie uns zu den jeweiligen Themen unter:

Ticket-System

Nutzen Sie 24/7 unser Ticket-System um mit unseren Support in Verbindung zu treten.

Zum Ticket-System

Downloadportal

Benötigen Sie Updates für Ihre Hardwarekomopnenten hilft ihnen unser Downloadportal.

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Team Viewer

Über die Software TeamViewer bieten wir einen zielgerichteten direkten Support an und können somit gemeinsam mit Ihnen Fehler beheben.

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