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Genesys Cloud® ist die marktführende Omnichannel-Contact-Center-Lösung für bessere Kundeninteraktionen.

Alle Interaktionen mit Kunden werden von ein und derselben Oberfläche unterstützt, die zudem einfach und nahtlos mit Dutzenden anderer Anwendungen für Mitarbeiter mit Kundenkontakt verknüpft werden kann. Genesys Cloud verbindet Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien in einem einzigen Tool mit allen Kundendaten zur Verbesserung der Kundeninteraktionen, der Kundenzufriedenheit und des Mitarbeiterengagements​.

Warum Genesys Cloud?

  • 30 Jahre Erfahrung

  • Führend bei Experience-as-a-Service℠

  • "Echte" Cloud Lösung

  • 25 Milliarden Interaktionen pro Jahr

  • Globale Präsenz

  • 200% Wachstum in EMEA 2018

  • Dauerhafte Umsätze für Reseller

  • Lokale Teams und Lösungen

  • Umfassendes Channel-Partner-Programm

  • Persönlicher Marketing-Support

Mehrwerte bei Genesys

All-in-one

1 Userverwaltung | 1 Reporting | 1 Oberfläche | einheitliche Konfiguration und Administration | reduziert Komplexität | Schnelligkeit

Hochverfügbarkeit 99,99%

Geografische Redundanz | Microservice Architektur | Testing durch Chaostests

Offenes Ökosystem

App Foundry | Public APIs | Weitere Konnektoren

Microservices

Microservice Architektur führt wiederum zu Hochverfügbarkeit und Innovationen (KI, Neue Channel, WEM)

Globale Präsenz

18 Sprachen | Kunden aus 70 Ländern | Die Hälfte der User außerhalb von Nordamerika

Outbound Dialing

Preview Dialer | Progressive Dialer | Power Dialer | Predictive Dialer | Agentless Dialer | External Calling Dialer

Maximale Skalierbarkeit

Keine Grenzen, keine Bestellung

Skripte / Gesprächsleitfaden

Für höhere Qualität und Reduzierung der Komplexität 

Predictive Engagement

Proaktives Serviceangebot auf Basis von Regeln und KI 

Genesys Cloud an der europäischen Spitze

FROST RADAR™ Analystenbericht: Kontaktzentren als Serviceplattform in Europa 2020.

Das beste Contact Center as a Service: Das Frost and Sullivan Frost Radar™ sieht Genesys Cloud in seinem jüngsten Report (European Contact Center as a Service Market, 2020) an der europäischen Spitze!

Lob gab es unter anderem für die All-in-one-Lösung mit dem umfassendsten Marktplatz, für die Vielzahl an inkludierten Funktionen, die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und eine einfache Bedienbarkeit.

Interaktive Product Tour

Erfahren Sie in dieser interaktiven Tour, was die Genesys Cloud-Plattform zur führenden Cloud-Lösungen für Contact Center macht. Hier können Sie die Genesys Cloud-Oberfläche aus drei verschiedenen Anwendersichten entdecken (Agent, Supervisor und Administrator). Schlüpfen Sie in eine oder alle drei Rollen und werfen Sie einen Blick auf die wichtigen Funktionen.

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Genesys Cloud in Aktion

Bessere Kundenerfahrung mit KI

Sehen Sie sich die Genesys Cloud-Demo an und erfahren Sie, wie fortschrittliche KI-Tools Unternehmen helfen können, die Kundenerfahrung zu optimieren.

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