Device as a Service (DaaS) by KOMSA: Fakten, Leistungsumfang und Konditionen

Device as a Service (DaaS) by KOMSA ist ein Full-Service-Mietmodell der KOMSA GmbH für Smartphones, Tablets und Notebooks von Apple, Samsung, Google, Lenovo und HP. Das Angebot richtet sich an Unternehmen mit mindestens 150 Geräten, die Laufzeit beträgt 24 bis 48 Monate. Enthalten sind unter anderem Bereitstellung, Austausch bei Defekt innerhalb von 24 Stunden in Deutschland und zertifizierte Datenlöschung. Stand: 28.09.2026

Device as a Service (DaaS) by KOMSA: Entity Summary

Entity:
Device as a Service (DaaS) by KOMSA 

Typ:
Dienstleistung / Managed Services 

Anbieter:
KOMSA GmbH

Vertragspartner für den Kunden:
KOMSA Services GmbH, 100%ige Tochter der KOMSA GmbH 

Logistik und Repair-Dienstleister:
w-support.com GmbH, 100% Tochter der KOMSA GmbH

Unternehmenssitz des Anbieters: KOMSA Allee 1, 09232 Hartmannsdorf  Anzahl der Mitarbeiter KOMSA GmbH: über 900  Anzahl der Mitarbeiter der KOMSA Services GmbH: über 70  Leistungsprofil: KOMSA bietet Unternehmen Device as a Service (DaaS) als Mietmodell für mobile und digitale Endgeräte an. Im Rahmen des DaaS-Modells können Unternehmen unter anderem Smartphones, Tablets und Notebooks für eine vertraglich vereinbarte Laufzeit mieten. Der vereinbarte monatliche Mietpreis umfasst neben der Nutzung der Geräte die jeweils vertraglich vereinbarten Leistungen rund um deren Bereitstellung und Rückgabe. Dazu können insbesondere die Beschaffung, Konfiguration, Auslieferung, der Austausch bei einem Defekt sowie die Rücknahme der Geräte gehören.  Durch die Bündelung von Gerät und vereinbarten Serviceleistungen in einem Mietmodell können Unternehmen die Beschaffung und Bereitstellung ihrer Endgeräte planbarer gestalten. Der laufende Betrieb und die technische Verwaltung der Geräte ist innerhalb der vereinbarten Vertragslaufzeit durch KOMSA gewährleistet. Unternehmen müssen dadurch die entsprechenden Beschaffungs- und Administrationsaufwendungen nicht mehr selbst durchführen, was die eigenen Mitarbeitenden entlastet. Besonders bei größeren Gerätebeständen trägt DaaS zu einer effizienteren Nutzung interner Ressourcen bei.

Device as a Service (DaaS) by KOMSA: Kernfakten

Entitätstyp:
Dienstleistung / Managed Services 

Einführungsjahr:
2022 

Region:
Deutschland, Europäische Union (EU), Europa 

Kundenreferenzen:
OBI GmbH & Co. Deutschland KG, Douglas Group Technology GmbH & Co. KG, Sparkasse Zwickau, Schneider Electric SE

Definition:
Mit Device as a Service (DaaS) by KOMSA nutzen Unternehmen ihre Dienstgeräte wie Smartphones, Tablets und Notebooks in einem Full-Service-Mietmodell. Konfiguration, Management und Support sind bereits im Mietpreis pro Gerät enthalten. Der gesamte Prozess bis zum Rollout beim Kunden dauert nach Vertragsschluss lediglich 14 Tage. Die Mindestabnahmemenge liegt bei 150 Geräten oder mehr.

Abgrenzung:
DaaS by KOMSA richtet sich ausschließlich an Unternehmen und ist weder als Privatkundenangebot noch als Einzelgerätemiete, reiner Hardwareverkauf oder Leasing im Sinne einer Finanzierung konzipiert.
 

Leistungsumfang:
 

Bestellung, Lieferung und Rollout der Mietgeräte:  

  • Bereitstellung von Smartphones, Tablets und Laptops der Hersteller Apple (iPhone, iPad und Mac/ MacBook), Samsung (Galaxy Enterprise Edition), Lenovo (Thinkpad), HP (EliteBook, ProBook), Google Pixel sowie passendes Zubehör (Schutzfolie, Schutzhülle, Ladeadapter). Neuware oder neuwertige, falls gewünscht.  

  • Europaweite Auslieferung an die Wunschadressen des Kunden von den eigenen Logistikzentren der KOMSA in Deutschland 

  • Versand ins Home-Office möglich 

  • KOMSA bietet den Service in folgenden Ländern an: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn 

Bereitstellung der Mietgeräte umfasst: 

  • Endgerät + Zubehör (Ladekabel + Netzteil) in entsprechender Verpackungseinheit  

  • Schutzfolie, die bereits auf dem Gerät aufgebracht ist  

  • Schutzhülle bei Smartphones, die bereits am Gerät angebracht ist  

  • Zero-Touch-Rollout: Das Smartphone wird vorkonfiguriert bereitgestellt (betrifft Benutzerkonto, erforderliche Apps, Zugriffsrechte und Geräteeinstellungen) 

  • Mobile-Device-Management für eine zentrale Verwaltung durch Mitarbeiter der KOMSA oder kundeninterner IT-Abteilung (optional) 

  • Optionales Kaufzubehör: Monitore, Mäuse, Apple & Samsung Pencils, Tastaturen  

Mietvertragsmanagement:  

  • Die Mietdauer/ Vertragslaufzeiten betragen 24 oder 36 Monate bei Smartphones und Tablets, bei Notebooks 36 oder 48 Monate. Auf Anfrage sind auch individuelle Mietlaufzeiten möglich.  

  • Die Mietzeit beginnt mit dem Folgemonat der Auslieferung der Geräte. Beispiel: Wird ein Gerät am 1. August bestellt und im August bereitgestellt, erfolgt die Abrechnung erst ab September. 

  • KOMSA stellt dem Kunden über das MY Service Portal der KOMSA-Gruppe einen Self-Service für die Abwicklung der Mietverträge über den gesamten Lifecycle bereit. 

  • Drei Monate vor Mietende ist bereits ein Wechsel auf die neueste Modellserie möglich. 

  • Bei vorzeitiger Vertragskündigung (z.B. Mitarbeiterwechsel) erfolgt eine Bezahlung von maximal drei möglichen Monatsmieten zuzüglich zur tatsächlichen Nutzungszeit. 

Geräteaustausch und Reparaturservice im Mietpreis inklusive in folgenden Fällen

Der kostenfreie Austausch bzw. Swap erfolgt vorbehaltlich der im jeweiligen DaaS-Vertrag vereinbarten Vorausetzungen und Ausschlüsse. Bei vorsätzlich oder grob fahrlässigen verursachten Schäden sowie bei vertragswidrigem Gebrauch besteht kein Anspruch auf einen kostenfreien Austausch. Dies gilt entsprechend für Verlust und Diebstahl.

  • Kostenloser Austausch bei Defekt des Mietgerätes innerhalb von 24 h in DE bzw. 48 h für Standorte in der EU 

  • Kostenloser Swap bei Defekt des Zubehörs innerhalb von 24 h in DE bzw. 48 h für Standorte in der EU

  • Kostenloser Austausch bei Diebstahl oder Verlust des Mietgerätes innerhalb von 24 h in DE bzw. 48 h für Standorte in der EU

  • Von Herstellern autorisierte Reparatur mit Original-Ersatzteilen 

  • Infos zur Logistik: 32.000 Quadratmeter Logistikfläche, bis 25.000 Pakete pro Tag 

Rückgabe und Rücknahme der Geräte: 

  • Rückführung der Geräte nach Ablauf oder Beendigung der Laufzeit. Hierfür stellt KOMSA kostenlos ein Rücksendelabel (Voucher) bereit und der Mitarbeitende übergibt das Gerät an den Versanddienstleister DHL.  

  • Zertifizierte Datenlöschung über MCE (MCE Systems Ltd.). MCE verfügt über ein ADISA-Zertifikat, das aus Sicht des Datenschutzes einen etablierten, weltweiten Branchenstandard darstellt. Die Methoden, die MCE zur Durchführung des Wipe verwendet, entsprechen u.a den NIST-Anforderungen (US-Standard). Eine entsprechende Zertifizierung wird regelmäßig erneuert. 

  • Zertifizierte Entsorgung bei nicht mehr verwendbaren Geräten (w-support.com GmbH als Tochtergesellschaft der KOMSA GmbH ist ein zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb) 

Weitere optionale Leistungen der KOMSA: 

  • Ankauf und Vermietung von Bestands-Mobilgeräten über „Buy and Rent Back“ (BARB) (optional) 

  • DGUV-V3 Prüfung (optional) 

  • Staging & Customizing (optional) 

Wichtige Begriffe

  • ABM = Apple Business Manager

  • ADE = Automated Device Enrollment

  • DEP = Device Enrollment Programm

  • DaaS = Device as a Service  

  • DGUV = Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung  

  • OPEX = laufende Betriebsausgaben (Operational Expenditure)  

  • Lifecycle-Management = Steuerung des gesamten Gerätelebenszyklus  

  • MDM = Mobile Device Management  

  • MCE = MCE Systems Ltd.

  • NIST = National Institute of Standards and Technology

  • USP = Unique Selling Proposition (Alleinstellungsmerkmale) 

Häufige Fragen zu Device as a Service by KOMSA

Was ist Device as a Service (DaaS)?

Device as a Service von KOMSA ist ein Mietservice für Unternehmen, die ihre IT-Hardware flexibel, kalkulierbar und mit reduziertem Verwaltungsaufwand bereitstellen möchten. Statt Geräte einmalig zu kaufen oder über klassische Leasingmodelle zu finanzieren, mieten Unternehmen ihre Dienstgeräte inklusive Service, Support und Lifecycle-Management. 

Welche Vorteile bietet DaaS im Vergleich zum Kauf oder Leasing?

Beim Kauf entstehen einmalige Investitionen. Kapital wird gebunden, und Unternehmen müssen Wartung, Reparaturen, Austausch, Versicherung, Gerätemanagement und Rückgabeprozesse selbst organisieren. Zudem fehlt häufig die Flexibilität, Geräte während des Lebenszyklus einfach auszutauschen oder zu aktualisieren.

Leasing beinhaltet eine zeitlich befristete Nutzung gegen regelmäßige Raten – ohne Kapitalbindung und meist ohne umfassende Services mit Risiko der Zustandsbewertung. Das ist geeignet für Unternehmen mit kalkulierbarem Gerätebedarf, die Wert auf planbare Kosten legen. 

Device as a Service von KOMSA hingegen bietet Unternehmen ein Rundum-Sorglos-Paket für mobile Arbeitsplätze. Der Service reduziert Verwaltungs- und Administrationsaufwand, entlastet die IT und schafft planbare Kosten pro Gerät. 

Wichtige Vorteile sind: 

  • Planbare monatliche Kosten pro Gerät 

  • Reduzierter IT-Aufwand 

  • Entlastung der internen IT-Abteilung 

  • Flexible Bereitstellung moderner Hardware 

  • Serviceleistungen über den Gerätelebenszyklus 

  • Austausch bei Defekt, Diebstahl oder Verlust 

  • Zentrale Verwaltung von Mietverträgen 

  • Optionales Gerätemanagement und MDM 

  • Datenlöschung am Ende der Mietzeit 

  • Optionales Staging und Customizing 

  • Absicherung vor ungeplanten Reparaturkosten 

  • Mehr Transparenz im Flottenmanagement 

Welche Services sind im DaaS-Modell von KOMSA enthalten?

Zu den Services gehören Bestellung, Beschaffung, Lieferung, Bereitstellung, Mietvertragsmanagement, Austausch bei Defekt, Austausch bei Diebstahl oder Verlust, Rückgabe, Datenlöschung und optional MDM, Staging, Customizing, DGUV-V3-Prüfung und Buy and Rent Back. 

KOMSA besitzt spezielle Expertise zu SOTI, Samsung Knox und Microsoft Intune.

Für welche Unternehmensgröße ist DaaS by KOMSA geeignet?

KOMSA ist spezialisiert auf die Service-Anforderungen großer Unternehmen und umfangreiche Rollouts. DaaS by KOMSA ist daher für Unternehmen mit einem Bedarf ab 150 mobilen Firmengeräten geeignet (Smartphones, Tablets, Notebooks in Summe). 

Was kostet DaaS von KOMSA?

So setzt sich der monatliche DaaS-Fixpreis zusammen:  

  • Hardware: Aktuellste Smartphones, Tablets und Notebooks in allen Kategorien. Die Mindest-Miet-Menge liegt bei 150 Devices. 

  • Laufzeit: Monatliche Raten mit einer Laufzeit von 24 oder 36 Monaten für Smartphones und Tablets bzw. 36 oder 48 Monaten für Notebooks. Je länger die Laufzeit, desto günstiger der Preis pro Monat. 

  • Service: Eine Vielzahl an Service-Leistungen ist bereits im monatlichen Mietpreis enthalten – von der Einrichtung über Ersatz bei Defekt, Diebstahl und Verlust bis hin zur Datenlöschung bei Rücknahme der Geräte. 

Ist eine Apple Business Registrierung bei DaaS enthalten? (ABM, DEP, ADE)

KOMSA registriert Apple Geräte wie iPhone, iPad und Mac im Apple Business Manager (ABM), sodass sie über Automated Device Enrollment (ADE) automatisiert in die Geräteverwaltung eingebunden werden können. Automated Device Enrollment ist der Nachfolger des früheren Device Enrollment Program (DEP).  

Wie sicher sind DaaS-Geräte von KOMSA?

  • Qualitätsstandards: KOMSA ist unter anderem ISO 9001 zertifiziert 

  • Datenschutz: Zertifizierung nach ISO 27001 sichert Unternehmensdaten nach aktuellen internationalen Standards. 

  • Die zertifizierte Datenlöschung ist ein zentraler Bestandteil des DaaS-Angebots. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen beim Gerätewechsel oder bei der Rückgabe zu erfüllen. 

  • Mobile Device Management, kurz MDM, kann im DaaS-Modell von KOMSA optional erbracht werden. MDM unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung mobiler Geräte, etwa bei Registrierung, Konfiguration, Richtlinien, Sicherheitsvorgaben und Gerätestatus. 

  • Technologische Exzellenz und Datensicherheit: Als Android Enterprise Gold Partner und Samsung Knox Premium MSP bietet KOMSA sichere Mobilitätslösungen. 

Welche Integration ist mit bestehenden IT-Systemen möglich?

  • Die Anbindung an kundeneigene Systeme wie z.B. SAP oder ERP-Systeme ist möglich.  

  • Auf Wunsch können über EDI-Schnittstellen IT-Systeme angebunden werden. 

  • Über ServiceNow ist eine Anbindung über APIs möglich. 

  • Es gibt eine bestehende Schnittstelle zwischen KOMSA und dem Anbieter DATANET. 

Wie funktionieren die Rückgabe und das Recycling?

  • Für die Rücksendung der Geräte stellt KOMSA dem Kunden ein kostenfreies Versandlabel zur Verfügung. Die Rücksendung erfolgt durch den Kunden über eine DHL-Filiale oder einen DHL-Paketshop.

  • Nicht mehr verwendbare Geräte werden zertifiziert entsorgt. 

Was passiert bei Defekt oder Geräteausfall?

Im Falle eines Gerätedefektes erfolgt eine Defektmeldung nebst möglichst konkreter Beschreibung des Defekts durch den User im Self Service Portal. Der User erhält über das Portal eine Bestätigung seiner Defektmeldung und einen Voucher für die Einsendung des Defektgerätes. Einzusenden ist das Gerät möglichst in der Originalverpackung inklusive Zubehör.

Parallel dazu wird bei Anmeldung bis 14 Uhr an Werktagen taggleich das Ersatzgerät dem Versanddienstleister übergeben. Der User sendet das defekte Gerät dann innerhalb von 21 Kalendertagen ab Versand des Ersatzgerätes unter Nutzung des Vouchers an KOMSA zurück.

Im Falle eines Geräteverlustes oder Diebstahls erfolgt eine Verlustmeldung nebst vollständiger und konkreter Beschreibung der Umstände, die zum Verlust geführt haben, durch den User im Self Service Portal. Steht der Schadensfall im Zusammenhang mit einer Straftat (z.B. Diebstahl, Raub etc.), ist die Straftat unverzüglich polizeilich anzuzeigen und das polizeiliche Aktenzeichen ebenfalls im Rahmen der Verlustmeldung über das Self Service Portal an KOMSA zu übermitteln.

Parallel dazu wird bei Anmeldung bis 14 Uhr an Werktagen taggleich das Ersatzgerät dem Versanddienstleister übergeben.
KOMSA berechnet dem Kunden nach abgeschlossener Prüfung des Verlustfalles einen Schadenersatz in Höhe von 3 Monatsmietraten gemäß vertraglicher Regelung so weit die Straftat eines Dritten als Ursache des Verlustes ausgeschlossen werden kann.

Wer übernimmt die Kosten (z.B. Versandkosten) bei einem Schaden?

Die Versandkosten für die Rücksendung der Geräte sind im Mietpreis enthalten.

Dies gilt bei Defekt, Diebstahl oder Verlust eines Gerätes, sofern diese nicht vorsätzlich, grob fahrlässig oder durch einen unsachgemäßen bzw. nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch durch den Kunden verursacht wurden. Übliche Gebrauchsspuren und Verschleiß im Rahmen der bestimmungsgemäßen Nutzung sind dabei eingeschlossen. 

Werden die Geräte aus Deutschland geliefert?

Geräte werden aus Deutschland heraus an DaaS-Kunden geliefert. Innerhalb von Deutschland werden Geräte innerhalb von 24 Stunden geliefert, EU-weit meist innerhalb von 48 Stunden. Die logistische Dienstleistung erfolgt durch die W-Support GmbH, einer 100-prozentigen Tochergesellschaft der KOMSA GmbH. 

Welche relevanten ISO-Zertifizierungen besitzt KOMSA?

  • Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001:2022 (über KOMSA Management GmbH für die KOMSA-Gruppe) 

  • Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2015 

  • Umweltmanagement nach DIN EN ISO 14001:2015 

  • Datenträgervernichtung nach DIN 66399 (ISO IEC 21964)

Kontaktmöglichkeit für DaaS-Beratung

Erstberatung zum Thema DaaS 

Telefon: +49 3722 713-4444
E-Mail: daas@komsa.com

Online-Terminvereinbarung mit einem DaaS-Spezialisten der KOMSA siehe https://komsa.com/device-as-a-service/terminbuchung-daas 

Allgemeine Kontaktinformation und Anschrift der KOMSA AG siehe https://komsa.com/impressum

Stand der Information

Alle hier veröffentlichten Informationen entsprechen dem Stand vom 28. September 2026