Avaya Cloud Office by RingCentral

Avaya Cloud Office hilft, alltägliche Problemstellungen zu lösen. Beispielsweise bietet das College zahlreiche Praktikumsmöglichkeiten, auf welche die Studenten angewiesen sind. Mit der Umstellung auf Avaya Cloud Office ermöglichte das College den studierenden Praktikanten nahtlos ihre Arbeit fortzusetzen, die normalerweise auf dem Campus zu erledigen gewesen wäre. Die Studenten konnten ortsunabhängig arbeiten, nachdem sie die Avaya Cloud Office Web App oder die Avaya Cloud Phone App auf ihr persönliches Gerät heruntergeladen hatten. „Die Studenten können jetzt in einer Kundenservice-Warteschlange sein und in Echtzeit Fragen beantworten und zusammenarbeiten. […]“, sagte Rhonda Johnson, Direktorin, Network und Telekommunikation für IT bei Aims Community College.

Zudem wurde es Mitarbeitern ermöglicht, eine dedizierte Arbeitstelefonnummer zu nutzen. Somit entfällt die Mischung zwischen privater und geschäftlicher Kommunikation. Die gesamte Kommunikation ist organisiert und über verschiedene Geräte hinweg leicht zu verwalten. Mit Avaya Cloud Office konnte das College zudem vereinfacht Warteschlangen erstellen, um verschieden geartete Anfragen mit klaren IVR-Anweisungen direkt weiterzuleiten und den Service damit drastisch zu verbessern.

Nachdem das College ein paar Monate lang von zu Hause aus mit Avaya Cloud Office gearbeitet hatte, konnte es den Machbarkeitsnachweis durchsetzen und wichtige Entscheidungsträger dazu bringen, die Investition zu genehmigen. Mit Avaya Cloud Office waren Johnson und ihr Team in der Lage, die durch das Telefonsystem entstandene Arbeitsbelastung, um mindestens 30 % zu reduzieren und gleichzeitig die Betriebszeit zu erhöhen - und das alles bei gleichbleibenden Kosten und verbesserten Kommunikationsfunktionen. Das College konnte den Prozess beschleunigen und 650 seiner 800 Mitarbeiter innerhalb von nur zwei Monaten umstellen, und zwar mit der Option, bei Bedarf neue Benutzer hinzuzufügen zu können.