DOUGLAS und die mobile Zukunft im Retail
Mit seinen rund 1.800 Stores in ganz Europa steht DOUGLAS neben Premium-Beauty-Produkten auch für einen herausragenden und individuellen Kund*innenservice. Dank der mobilen Samsung Devices können die Beauty Experts die Kund*innen nun ganz bequem und direkt auf der Fläche beraten und abkassieren. Produktinfo, Preis- oder Bestandsabfrage oder Bestellung von nicht vorhandenen Produkten können direkt über das Smartphone vorgenommen werden. Darüber hinaus können die Mitarbeiter*innen interne Prozesse wie die Inventur oder die Erstellung von Preisplakaten über das mobile Gerät abbilden.
Herausforderung
Im Rahmen des Projekts galt es die IT-Infrastruktur in den DOUGLAS Filialen zu modernisieren und zu digitalisieren mit einem All-in-One-Device-Ansatz.
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„Beauty Experts“ in den Filialen mit einem Gerät ausstatten, welches alle wichtigen Prozesse in den Filialen abbildet und 360-Grad-Service gewährleistet
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Hohe Anforderungen an die Gerätesicherheit und Optik
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Rollout von über 2.500 Geräten in 3 Ländern in 600 Filialen
Lösung
KOMSA hat DOUGLAS mit einer runden Gesamtlösung aus Hardware, Software und Services unterstützt.
Nutzen
Die Digitalisierung der Filialen lohnt sich für DOUGLAS vielfältig. Der Rollout in weiteren Ländern ist geplant und zeigt den Erfolg der Zusammenarbeit.
Teamlead Retail Projects bei DOUGLAS
„Wir stehen für Premium, sowohl hinsichtlich unserer Beauty-Produkte als auch mit Blick auf herausragenden Service. Mit dem Galaxy XCover Pro von Samsung verschlanken wir unsere Prozesse, entlasten die Teams vor Ort und schaffen mehr Zeit für unsere Kundinnen und Kunden. Wir können sie jetzt noch besser beraten und entlang der gesamten Customer Journey begleiten. Neben ihren Funktionen sind die Devices zudem modern und stylisch. So passen sie perfekt zum Einkaufserlebnis in unseren Stores.“
KOMSA ist Top Supplier Retail 2024
Für die innovative Lösung hat DOUGLAS 2024 den reta Award in der Kategorie „Best Instore Solution“ erhalten. KOMSA und Samsung, die das Projekt mit DOUGLAS umgesetzt haben, wurden als Top Supplier Retail 2024 ausgezeichnet.
Kundenprojekt des Jahres
Bei der Samsung Partner Conference 2024 wurde KOMSA von Samsung für das Kundenprojekt zur Digitalisierung der Filialen bei DOUGLAS mit dem Award „Best Use Case of the Year 2023“ ausgezeichnet.