Unify Office by RingCentral – Loxam ist auch in Spitzenzeiten immer erreichbar!
Loxam bietet Mietausrüstungen von Baumaschinen und Arbeitsgeräten für den Hoch- und Tiefbau. Das Vermietungsunternehmen will auch in Zeiten großer Nachfrage Kundenanfragen nicht unbeantwortet lassen. Im gewerblichen Bereich werden Einsätze vorausschauend geplant. Im Privaten wird jedoch spontan nach Wetter und Verfügbarkeit am Wochenende entschieden.
Durch die Nutzung von Unify Office galt es, die Facharbeiter in den Mietstationen zu entlasten und Kundenanfragen in Spitzenzeiten zu beantworten. Zudem sollte die bestehende Telefonie-Vertragslandschaft konsolidiert werden und eine Datenbasis für eine aktive und individualisierte Kundenansprache geschaffen werden.
Loxam nutzt erfolgreich Unify Office by RingCentral
Unify Office ist ein hochskalierbarer, cloud-basierter Kollaborations- und Kommunikationsservice, der Messaging-Lösungen integriert zur Verfügung stellt – unabhängig davon, ob Teams am Arbeitsplatz, zu Hause oder mobil sind. Bei Loxam wurde mit Hilfe dieser Lösung ein Anrufmanagement und ein eigenes Service-Center implementiert. Bestehende Telefonie-Verträge werden schrittweise durch einen einheitlichen Cloud-Service ersetzt. Die Basis hierfür bildet eine zweistufige Rufumleitung. Sind die Facharbeiter in der nächstgelegenen Mietstation nicht verfügbar, wird das Telefonat an andere Stationen weitergeleitet. Sind alle Mitarbeiter in den Kundengesprächen gebunden, übernimmt das eigens aufgebaute Callcenter. Die Lösung bietet die Möglichkeit, auf die Fragen der Kunden vor Ort eingehend zu beantworten und gleichzeitig die telefonischen Kundenanfragen nicht aus den Augen zu verlieren.
So werden Kundenanfragen flexibel aufgeteilt und gehen selbst in Spitzenzeiten nicht verloren. Zudem wird eine Schnittstelle zur Integration von Salesforce geschaffen, die Unify Office out-of-the-box mitbringt. Die erhobenen Daten fließen direkt ins Salesforce-System ein und können dort für Outbound-Aktivitäten genutzt werden. Dies ermöglicht eine aktive Kundenpflege durch gezielte Angebote und Follow-up-Informationen und ein Geschäft über saisonale Spitzen hinweg.
Vorteile der Lösung
Unify Office by RingCentral
Unify Office ist eine All-in-One-Lösung für Telefonie und Collaboration in der Cloud mit sofort einsatzbereiter Contact-Center-Integration. Die Oberfläche der Unify Office-Plattform, die alle Kommunikations- und Kollaborationstools in einer intuitiven Umgebung zusammenführt. Anwender können in Echtzeit Nachrichten an Einzelpersonen und Gruppen senden, Aufgaben zuweisen und verwalten, Online-Meetings durchführen und Dateien gemeinsam nutzen.
Fazit und Abschluss: Näher am Kunden
„Wenn wir die Gesamtkosten für die Einführung der Lösung inklusive Service-Center-Besetzung gegen die Umsätze stellen, die wir Dank der Lösung zusätzlich erzielt haben, können wir ganz klar sagen: Die Sache hat sich schon jetzt gelohnt.“
- Oliver Bub-Kirnberger, Kaufmännischer Leiter, Loxam Deutschland