Was ist eigentlich Transfer Learning?
Transfer Learning ist eine Technik im maschinellen Lernen, bei der ein Modell, das für eine bestimmte Aufgabe trainiert wurde, für eine verwandte Aufgabe wiederverwendet wird. Anstatt ein neues Modell von Grund auf zu trainieren, wird ein bereits vortrainiertes Modell (oft auf großen, allgemeinen Datensätzen) als Ausgangspunkt genutzt.
Die Hauptidee ist, dass das Modell bereits allgemeine Merkmale gelernt hat, die auch für die neue Aufgabe nützlich sein können. Man passt dieses vortrainierte Modell dann auf die neue Aufgabe an, indem man entweder:
1. Feinabstimmung (Fine-Tuning): Das Modell wird weiter mit den spezifischen Daten der neuen Aufgabe trainiert, um seine Parameter anzupassen.
2. Feature Extraktion: Nur die gelernten Merkmale (Features) des vortrainierten Modells werden genutzt, und es wird lediglich ein neuer Klassifikator an den Ausgang gehängt, um die spezifische Aufgabe zu lösen.
Transfer Learning spart sowohl Rechenressourcen als auch Trainingszeit und ist besonders nützlich, wenn nur wenig Daten für die neue Aufgabe verfügbar sind.
CCaaS als Anwendungsbereich des Transfer Learning
CCaaS (Contact Center as a Service) ist eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen ermöglicht, ihre Kontaktzentren ohne lokale Infrastruktur zu betreiben. Es bietet alle Funktionen eines klassischen Call-Centers, wie Anrufverwaltung, Kundenbetreuung und Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media), jedoch in der Cloud. CCaaS-Lösungen sind flexibel skalierbar, wodurch Unternehmen je nach Bedarf schnell wachsen oder Ressourcen reduzieren können. Sie ermöglichen zudem eine nahtlose Integration mit anderen Systemen und bieten Echtzeit-Analysen zur Optimierung der Kundeninteraktionen.
Nutzen von CCaaS im Gesundheitswesen
Verbesserte Patientenkommunikation: CCaaS-Lösungen ermöglichen Gesundheitsorganisationen eine nahtlose und konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Dies umfasst Telefonie, E-Mail, SMS und Chat.
Future Tech Trends Podcast in Zusammenarbeit mit
KOMSA hat den Blick nach vorn
Hypesignals by Handelsblatt Media Group ist ein exklusiver Service, der sich auf die Identifikation und Analyse von aufkommenden Trends und Signalen in der Wirtschaft, Technologie und Gesellschaft konzentriert. Dieser Dienst richtet sich an Entscheidungsträger und Vordenker, die frühzeitig relevante Entwicklungen erkennen und strategische Vorteile daraus ziehen möchten. Hypesignals bietet eine Mischung aus Datenanalysen, Experteneinschätzungen und journalistischen Einblicken, die es ermöglichen, zukünftige Marktentwicklungen besser zu antizipieren und informierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Kombination von fundierter Recherche und modernster Technologie hilft Hypesignals, das Potenzial von Innovationen und neuen Trends optimal zu nutzen. Durch diese KI konnten wir gemeinsam 10 Themen definieren, die die Tech Branche von morgen umtreibt.
Future Tech Trends Podcast Folge #4: Transfer Learning
Transfer Learning überträgt bereits erlerntes Wissen auf neue, verwandte Aufgaben und steigert so die Effizienz und Genauigkeit, indem es Trainingszeit und Ressourcen spart. Diese Technik lässt sich auch im Kundenservice anwenden, wo KI vortrainierte Modelle nutzt, um Call Center zu unterstützen, ohne den menschlichen Agenten zu ersetzen. CCaaS-Lösungen, die cloudbasierte Call Center ermöglichen, verknüpfen diese Technologien, um effizientere und personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen. Für Unternehmen wie KOMSA wird dadurch eine nahtlose Integration von Hardware, CRM, KI und anderen Tools immer wichtiger. Wie das aussehen kann, besprechen Christof Legat von der KOMSA und Roland Lunck von Five9 in unserer neuen Podcast-Folge!
KOMSA weiß mit seinen vielfältigen Partnern heute schon, was morgen wichtig ist: hör jetzt rein!
KOMSA und CCaaS
KOMSA, als führender Value-Add-Distributor, bietet Unternehmen umfangreiche Lösungen im Bereich der digitalen Kommunikation und IT-Services. Mit dem wachsenden Trend zu cloudbasierten Contact Center-Lösungen, wie CCaaS, eröffnet KOMSA seinen Partnern neue Möglichkeiten, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten. CCaaS ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu optimieren und dabei Kosten zu senken. KOMSA unterstützt dabei nicht nur mit der technischen Implementierung, sondern auch durch Vertriebssupport und Marketing, um die Botschaften der Hersteller optimal in den Markt zu tragen. Durch die Integration von CRM-Tools, Künstlicher Intelligenz und weiteren cloudbasierten Technologien sorgt KOMSA dafür, dass Unternehmen eine personalisierte und effiziente Kundenansprache bieten können. Dies macht KOMSA zu einem wichtigen Partner für Unternehmen, die ihre digitale Transformation vorantreiben möchten.
Five9
Five9 ist ein führender Anbieter von CCaaS-Lösungen, der insbesondere im Gesundheitswesen mit seinen Intelligenten Virtuellen Agenten (IVAs) auf KI-Basis überzeugt. Diese IVAs übernehmen Routineanfragen und administrative Aufgaben, wodurch das medizinische Personal entlastet wird und sich mehr auf die direkte Patientenversorgung konzentrieren kann. Zudem verbessern sie die Patientenerfahrung, indem sie rund um die Uhr Unterstützung bei Terminvereinbarungen, Rezeptanfragen und allgemeinen Informationen bieten. Der Einsatz der IVAs führt auch zu Kosteneinsparungen, da weniger Personal im Call-Center benötigt wird. Darüber hinaus ermöglichen die IVAs eine personalisierte Betreuung, indem sie auf Patientendaten zugreifen und maßgeschneiderte Antworten liefern.
Solutions by Handelsblatt Media Group
Solutions by Handelsblatt Media Group GmbH ist eine spezialisierte Einheit innerhalb der renommierten Handelsblatt Media Group, die sich auf maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Unternehmen und Institutionen konzentriert. Diese Unit bietet umfassende Beratungs- und Serviceleistungen, um innovative, zielgerichtete und medienübergreifende Kampagnen zu entwickeln. Durch die enge Verbindung zur Handelsblatt Media Group verfügt Solutions über einen direkten Zugang zu einem breiten Netzwerk und fundierten journalistischen Know-how, was es ermöglicht, Inhalte auf höchstem Niveau zu produzieren und effektiv zu verbreiten. Ziel ist es, Marken und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Botschaften in einem anspruchsvollen und wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu positionieren.
Fallstudie: Five9 im Einsatz
Eine Studie von Five9 zeigt, dass Gesundheitsorganisationen, die IVAs einsetzen, eine signifikante Verbesserung der Patientenzufriedenheit und betriebliche Effizienz verzeichnen. Beispielsweise konnte ein Krankenhaus durch den Einsatz von IVAs die Wartezeiten für Patienten um 30% reduzieren und gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Personals verringern. Hol Dir hier den Deep Dive.
Downloadbereich
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Five9_CaseStudy_Regent_Univ_R4_1.pdf (pdf, 111 KB)
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Five9_eBook-Healthcare_IVA_1.pdf (pdf, 6 MB)
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